POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na Cursiva, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais orientações sobre devoluções, trocas e produtos com problemas.

Leia com atenção e, se precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor, especialmente a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado. O pedido de cancelamento deverá ser formalizado por um dos nossos canais de atendimento.

2. Produtos personalizados

Nossos produtos personalizados são produzidos especialmente para cada pedido, de acordo com as informações escolhidas pelo cliente. Por isso, antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente nomes, frases, datas, cores, acabamentos e demais informações de personalização — a produção segue exatamente os dados fornecidos no momento da compra.

O direito de arrependimento e as situações relacionadas a defeitos, vícios, erro no pedido ou descumprimento da oferta serão tratados conforme a legislação aplicável.

3. Produto com defeito ou vício

Se você receber um produto com defeito ou que apresente algum problema relacionado à sua fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• fotos do produto;
• vídeos que demonstrem o problema, quando necessário;
• número do pedido;
• outras informações que possam ajudar na avaliação.

Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e orientaremos você sobre os próximos passos. Os direitos do consumidor em relação a vícios do produto seguem os prazos e as condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se o produto recebido estiver diferente do que foi adquirido ou apresentar algum erro de nossa responsabilidade, entre em contato conosco. Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução adequada.

Em situações decorrentes de erro da Cursiva, os custos relacionados à solução do problema serão de nossa responsabilidade, conforme a legislação aplicável.

5. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor. O Procon-SP orienta que o fornecedor não deve cobrar do consumidor o frete de devolução no exercício desse direito.

Nos casos de defeito, vício, erro no pedido ou outra situação de responsabilidade da Cursiva, também orientaremos você sobre o procedimento e os custos envolvidos.

6. Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato conosco por:

WhatsApp: (11) 94828-4128
E-mail: usecursiva@gmail.com

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.

Precisa de ajuda?

Se ficou com alguma dúvida sobre sua compra, devolução ou troca, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.

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